Semana 3: Dimensiones de la calidad: caso Motorolla

1 Caso Revolución de la Calidad en Motorola

8 Dimensiones de la Calidad

  1. Rendimiento: Característica primaria de un bien o servicio
  2. Caracteristicas extras de un producto
  3. Confiabilidad : Probabilidad de ausencia de una avería o un producto defectuoso
  4. Conformidad: Diseño que un producto cumple con las normas establecidas
  5. Durabilidad: Medida de tiempo de un producto (depreciación)
  6. Utilidad: Implica capacidad de servicio.
  7. Estetica: Aspecto de gusto, tacto, olfato ( percibido por los sentidos)
  8. Calidad Percibida: Percepción del cliente o consumidor que recibe procesa o interpreta información de un entorno                                                                                                                                            1 Caso Revolución de la Calidad en Motorola
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