SEMANA 11 “Mapa de Procesos”

En la semana 11 se seleccionó una empresa donde se estudia el mapa de procesos de una organización se hace se trae a la aplicación de la norma ISO 9001:2008.

mejora continua

Explicaremos un poco sobre los cuatro macroprocesos en que se divide un mapa de procesos:

Macroprocesos Estratégicos: se definen a partir del mandato constitucional que establece la obligación de aplicar Planes de Desarrollo o Estratégicos en las instituciones de todo nivel, que derivan en planes de acción, operativos y financieros, de acuerdo con la naturaleza jurídica de la institución, y los demás que se definan de acuerdo con sus funciones y objetivos.

• Macroprocesos Misionales: corresponden al conjunto de actividades que debe realizar una institución para cumplir con las funciones que le fija la Constitución y/o la Ley, de acuerdo con su nivel y naturaleza jurídica. Cada Macroproceso definido debe conducir a resultados o productos específicos que permitan ser analizados en conjunto.

Cada Macroproceso Misional debe responder a un objetivo específico, derivado de las funciones definidas a la institución, de origen constitucional y/o legal, que conduzca a satisfacer los requerimientos o necesidades básicas de la comunidad y/o grupos de interés.

Macroprocesos de apoyo y soporte a los básicos o misionales: son aquellos que no tienen relación directa con el mandato constitucional o legal ni con el conjunto de Planes y Programas, pero que son fundamentales para lograr los objetivos de éstos.

5. Definir el objetivo para cada Macroproceso Estratégico, Misional y de Apoyo. Para ello, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

•Determinar el producto final esperado con la ejecución de cada Macroproceso. Incluir todas aquellas especificaciones o características que ayuden a responder la pregunta ¿Qué se quiere lograr?

•Definir el aporte que realiza el producto del Macroproceso (identificado en el paso anterior) al cumplimiento del mandato constitucional o normas que regulan la institución, y al conjunto de Planes y Programas. En caso de ser un Macroproceso de apoyo, se determina la contribución que hace a los Macroprocesos básicos. Responder la pregunta ¿Para qué se hace?

•Establecer la medida de cumplimiento esperada (umbral), definiendo tanto su cantidad como la unidad en que se desea.

•Determinar el período o lapso en el cual se espera lograr los resultados indicados. Es necesario tener presente, que en los Macroprocesos el plazo tiende a ser muy largo, puesto que estos permanecen en el tiempo. Situación contraria ocurre en los procesos, donde deben estar claramente definidos.

•Definir el objetivo de cada Macroproceso en forma clara y corta, a fin de lograr su entendimiento por parte de todos los funcionarios de la institución. Utilizar verbos en infinitivo, de tal manera que se genere acción y responsabilidad. Los objetivos deben ser completos, documentados y socializados.

Para comprender un poco el enfoque de cada proceso dentro del mapa de proceso y sus principales funciones tenemos el siguiente mapa que nos dará una vista más amplia:

mapa.jpg

Proceso interactivo, cíclico y de constante cambio y mejora

Dentro del mapa de procesos de la empresa que seleccionamos, hemos ubicado los numerales 5 (Responsabilidad de la Dirección), 6 (Gestión de Recursos), 7 (Realización del Producto), 8(M.A.M  medir-analizar-mejorar), los cuales veremos ubicados en el siguiente mapa de procesos asociado a estos numerales de la norma ISO 9001:2008.

mapa 2

Los siguientes videos realizados por el grupo de trabajo aclara mas fuertemente los conceptos y aplicaciones a la empresa seleccionada.

Numeral 5 ISO 9001:2008

Numeral 6 ISO 9001:2008

Numerales 5-6-7-8 video grupal

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